Politique de remboursement

Vous avez changé d'avis, ou vous vous êtes trompé de dimension ? Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter. Le plus simple est notre page « Renoncer au contrat ici », accessible en bas de chaque page de la boutique.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, il expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (MUSSOT WEB 21 – Serrure & Tradition, 6 rue du Bourg, 21110 Longchamp, France ; téléphone : 07 56 89 18 96 ; courriel : serrure-et-tradition@ultramail.fr) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://www.serrure-et-tradition.com/pages/renoncer-au-contrat (lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page). Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, à l'adresse MUSSOT WEB 21 – Serrure & Tradition, service des retours, 6 rue du Bourg, 21110 Longchamp, France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Concrètement, un produit posé, percé, recoupé ou renvoyé incomplet (une clé ou une carte de propriété manquante, par exemple) ne peut plus être revendu comme neuf : sa dépréciation est alors retenue sur le remboursement. À réception du colis, nous examinons le produit et vous indiquons par courriel le montant remboursé.

Pour un retour sans souci

• Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine si vous l'avez gardé : pour un cylindre, toutes les clés et la carte de propriété ; pour une serrure, ses vis, sa gâche et ses accessoires.
• Glissez dans le colis une note avec votre numéro de commande.
• Un envoi avec suivi vous permet de prouver la date d'expédition du retour.

Produit défectueux ou non conforme

Un produit défectueux, abîmé à la livraison ou différent de votre commande relève des garanties légales (article 10 de nos conditions générales de vente), sans limite de quatorze jours. Écrivez-nous avant de le renvoyer : les frais de renvoi sont alors à notre charge.

Modèle de formulaire de rétractation